联系我们   Contact
搜索   Search

技术支持与服务

    公司承接项目的技术支持、安装调试、售后服务由公司全面承担。我公司是综合性开发、生产单位,是集科研开发、生产经营、工程安装为一体的高新技术企业。在煤矿bob娱乐官网、信息化领域,大屏幕领域有着丰富的工程经验,公司数十人的专业工程技术队伍、科学的客户管理体系(CRM),充足的备品备件保证了随时向用户提供快捷专业的服务。
      徐州bob娱乐官网通信科技有限公司一向重视工程管理,将工程质量视为企业生存之根本。公司对每一个工程项目都实行全过程的专业化管理。公司将指定一位专职项目经理,他将负责项目的全过程,其中主要包括:合同谈判、制定工作进度表和工程实施计划书,组织和协调项目工程组的工作、与买方的项目负责人联络、定期向买方口头或书面汇报工程进展情况、商讨解决工程中存在的问题并接受用户的监督、制定工程验收文件和整理、汇总技术文档等。

    徐州bob娱乐官网通信科技有限公司将为项目成立本次项目项目工程组,由多名有经验的项目工程师参加。项目工程组负责整个项目的具体实施。其中主要包括:系统的设计与施工;与用户原有系统的连接;软件的编制及界面的优化;与用户原有计算机应用系统的接口连接;与服务器等网络设备的连接以及网络安全措施;各种扩展设备的安装和整体调试等。

保质期内服务

系统验收后,保质期开始。在保质期内系统免费维护。

1.报修方式。徐州bob娱乐官网通信科技有限公司开设有质量服务热线,用户可以用电话、传真和电子邮件的方式进行保修,无论是保质期内的用户还是保质期外的用户,都可以7*24小时报修,报修响应时间为2小时内给予解决方案。

2.响应时间。在接到用户紧急报修后,徐州bob娱乐官网通信科技有限公司将立即进行响应,24小时到达现场。

3.硬件设备。由于设备在设计、制造或者质量原因造成的故障,徐州bob娱乐官网通信科技有限公司负责免费维修,无法维修的,本公司将负责免费更换。如果由于用户原因或者其它外部原因造成的损坏,本公司将负责维修,只收维修所需要硬件的成本费用和差旅费用,免除服务费。无法维修的,本公司负责更换,按照成本收取硬件费用。

4.系统软件。系统所用的通用软件(系指第三方软件),徐州bob娱乐官网通信科技有限公司将提供原厂家保修和升级条款。系统所用本公司开发的专用软件免费升级。

保质期后的服务

在设备保质期满后,双方可以签订《系统维修服务合同》,根据这个合同,用户可以延长保质期,享受到保质期内的全部服务。对于未签订《系统维修服务合同》的用户,将按照以下条款执行:

1.通用条款。对于响应时间、报修方式和备品备件用户将享受到和保质期内完全一致的服务。

2.硬件设备。硬件设备故障徐州bob娱乐官网通信科技有限公司将收取维修所需硬件成本费和服务费。

3.软件故障。专用软件故障将由徐州bob娱乐官网通信科技有限公司免费服务。第三方软件依据原厂家服务条款。

4.软件升级。专用软件的升级版本将由徐州bob娱乐官网通信科技有限公司免费提供给用户。

培训

徐州bob娱乐官网通信科技有限公司将对用户进行技术交底和培训,使用户人员达到独立进行管理、操作、维护和故障处理等工作,以确保系统设备的正常运行。

培训计划包括以下内容;

 设备的工作原理和技术性能;

 设备安装、测试;

 设备维护、操作;

 网络系统培训;

徐州bob娱乐官网通信科技有限公司负责提供培训教材。在培训工作开始前的一周内,本公司将提供详细的培训的计划,培训计划包括:培训时间、培训地点、培训内容、培训进度安排等细节,该计划经过用户确认后予以实施。